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应对挑战 综合代维向集约化迈进

   通信网络已成为人们生活中必不可少的元素,成为构建国家竞争力、体现社会现代化水平的重要象征。网络的安全、平稳、高效、持久离不开运营商的日常龙8国际娱乐网址。今天,伴随着互联网、移动互联网以及智能终端的快速发展,技术的日新月异正在给通信龙8国际娱乐网址带来新的挑战。为了满足网络发展以及顺应社会集约化发展的趋势,作为主流代维模式的综合代维也正向着更低成本、更高效率的集约化方向演进。


网络演进下的新挑战


        “新形势下,龙8国际娱乐网址产业链正面临新的挑战和更加严峻的考验。”中国通信企业协会副会长苗建华在不久前召开的第九届中国通信网络代维(外包)服务高级研讨会上给出了这一判断。他指出,由下一代互联网、移动互联网、云计算、节能减排以及网络安全等技术推动的新一轮信息技术革命,正在给包括通信运营商、龙8国际娱乐网址企业以及外包服务商在内的龙8国际娱乐网址产业链各个环节带来新的挑战。


        网络的演进带来了更先进的技术和服务,但是同时也意味着更高的要求。“移动通信网络的升级、宽带网络的提速、智能终端的普及以及云计算的引入,一方面为通信业务发展提供了良好的平台,但也对通信龙8国际娱乐网址工作提出了更高的要求。”中国电信网络运行维护事业部副总经理张强指出了网络演进和通信网络龙8国际娱乐网址工作之间的矛盾,而之所以有这样的矛盾,是因为原有的网络形式和龙8国际娱乐网址模式已经不再适应新的移动互联网时代的要求。


        如何面对和适应通信网络发展的新要求?苗建华认为,在这一新形势下,企业需要实现深层次的转型和创新,合作共赢、规范管理、诚信服务,并进一步提升龙8国际娱乐网址队伍的素质。张强也表示,加强龙8国际娱乐网址管理创新,提升用户感知和网络质量,推进职业化龙8国际娱乐网址是新的方向。目前,通信企业已经展开了大量卓有成效的尝试和探索,如中国电信就提出了“一去两化”的战略理念,“一去”指的是去电信化,“两化”即市场化和差异化。


        挑战和机遇并存。天津市通信管理局局长王强认为,目前我国通信业正在迎来难得的发展机遇,对于通信龙8国际娱乐网址企业而言,这也是一个新的机会,大家需要加强维护和服务管理的创新,积极开拓服务领域,探索新的有效模式,充实服务内容,从而进一步提升网络代维工作的水平。


        顺应网络发展趋势,通信网络龙8国际娱乐网址工作也正在发生新的变化。在运营商、龙8国际娱乐网址企业等各方的推动下,我国的通信代维正在从专业代维向综合代维发展,集约化的综合代维模式已经成为业界的共识。


综合代维迈向集约化


        “龙8国际娱乐网址集中化需要深化和完善”,中国移动浙江公司网络部副总经理詹万钧在第九届中国通信网络代维(外包)服务高级研讨会上表示。运营商传统的基于行政区域逐级传递层层落实的龙8国际娱乐网址体系已经无法做到龙8国际娱乐网址效率的最高化,因此实现集中化的综合代维就显得尤为重要。目前,中国移动浙江公司正在加强代维公司和代维业务的整合,推进区域维护的一体化,落实移动公司和代维公司的战略合作,建立标准化的代维管理模式。


        集中优势资源,实现轻资产运营目前已经是全球主流运营商的选择。这种资源集中部署和分配的模式,意味着运营商能够聚焦核心业务和核心竞争力的打造。为了顺应这一趋势,通信网络的龙8国际娱乐网址管理服务正在快速地从一线外包向综合外包转变。华为中国区存量经营部服务总监刘俊红认为,“集约化趋势已经成为我国综合代维未来发展的主要方向。”针对这一趋势,华为进行了诸多探索,包括打造综合管理平台以简化管理流程,提升效率,实现标准化和规范化,降低运营成本,以及构建集约化交付流程保障体系等。在第九届中国通信网络代维(外包)服务高级研讨会上,华为公司荣获了“2012年、2013年度通信网络综合维护先进单位”称号。


        “通信代维是人力密集型、资金密集型和管理密集型的产业”,诺基亚西门子电信管理服务资深顾问李宁抛出了这一观点。他表示,传统代维模式往往具有组织架构臃肿、区域分散、工作被动等缺点,这不仅将导致代维工作的质量低、成本高,还会导致用户的满意度下降。而如果能够进行集中化变革,实现流程的标准化、平台的自动化和业务的综合化,那么我国代维管理的水平将得到大幅提升。


        实现更高效率、更低成本、更高客户满意度,无疑是每一个运营商的追求。虽然目前我国的通信龙8国际娱乐网址工作仍然存在挑战和不足,但是在集约化综合代维上业界已经达成了共识并展开了探索,而无论具体的方法如何,最终必将朝着这一方向迈进。

 



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